Уралсиб Бонус

Контекст

Личный кабинет программы лояльности открывался в web-view и жил по собственным правилам: с отдельной навигацией, компоновкой и масштабом. Единственная точка входа на главной выглядела как маленькая сумма, поэтому клиенты принимали её за индикатор баланса.

Проблемы

Клиенты хотят получать кешбэк и тратить бонусы, но переход в браузер разрывал опыт и вызывал сомнения в безопасности. На части устройств кнопка «Назад» выбрасывала пользователя из профиля банка, а длинный путь снижал конверсию в целевые действия.

Исследование

Ключевые находки получили оценку критичности. Точка входа не считывалась, пользователям было непонятно, на что тратить бонусные рубли, на экране выбора не хватало состава категорий и MCC, а инвертированная схема и мелкий шрифт снижали читаемость.

Возможность и видение

Функции раздела лояльности в ДБО для MVP1–MVP2:
— выбор любимых категорий кешбэка без выхода из приложения
— прогресс и условия текущего периода
— сводка начисленных бонусов и оборотов
— сроки выбора, лимиты, состав категорий и варианты траты рядом с действием
— точки входа с главной и из профиля карты

Результат

Конверсия в целевые действия: выбор категорий и трата бонусов растут, а путь становится короче. Лояльность переехала в интерфейс банка без браузерного разрыва, кешбэк виден по каждой операции, а варианты траты находятся в контексте сценария.

Выводы

Главные проблемы UX оказались не в пикселях, а в архитектуре. Данные воронки определили состав MVP и порядок правок, а ограничения white label и интеграций помогли провести честную границу между функциями внутри ДБО и разделами по диплинку.