ВТБ Подарочные сертификаты

Контекст

Команда ВТБ поставила задачу запустить новую услугу в разделе Сервисы. Клиентам банка нужен простой способ приобретать подарочные сертификаты прямо внутри приложения, без перехода на сторонние площадки.

Возможность и видение

— Выбор поставщика из каталога подарочных сертификатов
— Выбор номинала сертификата
— Выбор количества сертификатов в одном заказе
— Оплата сертификата(ов) через приложение банка
— Возможность отправить сертификат(ы) другим людям

Проблемы

Ранее внутри ВТБ Онлайн не было единого каталога поставщиков, выбора номинала и количества в одном заказе, а также отправки сертификата другому человеку прямо из приложения.

Покупателю приходилось выходить из банка, искать сайт поставщика и повторно вводить платёжные данные. Это добавляло лишние шаги, увеличивало риск незавершённой покупки и уводило транзакцию из банка.

Исследование

Как пользователи покупают подарочные сертификаты? Какие поставщики наиболее востребованы? Как функция «Поделиться» влияет на конверсию? Нужен ли онбординг?

Что получилось

Собрала полный сценарий для мобильного приложения и интернет-банка: единый каталог и поиск по поставщикам, выбор номинала и количества, оплата, история и фильтрация купленных сертификатов, а также детали с чеком, отправкой и поддержкой.

Покупка проходит в несколько кликов внутри ВТБ Онлайн; понятная структура и проверенные поставщики помогают пользователю чувствовать себя увереннее на каждом шаге.